PERGUNTAS FREQUENTES

Leia antes de entrar em contato.

Trocas e devoluções

Nos preocupa a satisfação de nossos clientes, mas sabemos que infelizmente nem sempre conseguiremos realizar suas expectativas.

Abaixo você conhecerá nossa política de troca e devolução, criada de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990 do Código de Defesa do Consumidor.

Se necessitar de um dos procedimentos de troca ou devolução de produto, favor nos avisar através do e-mail [email protected].

DEFEITO OU AVARIA

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, você poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra em até 30 (trinta) dias contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal.

Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie ou optar pelo cancelamento da compra. Caso o cliente queira a troca do produto por outro igual ao que comprou, mas o modelo não esteja disponível, poderá escolher outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

Antes de tomar qualquer atitude, pedimos que o cliente entre em contato através do e-mail [email protected] e solicite o ressarcimento ou a troca por outro produto.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

– O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal;

– É necessário escrever uma justificativa da devolução no verso da Nota Fiscal que deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

– O cliente deverá acondicionar o produto em uma embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.

As despesas com frete para a devolução por defeito ou avaria, dentro do prazo estipulado nesta política, serão arcadas pelo Café Santa Monica. Após postagem de devolução da mercadoria, cliente deverá enviar e-mail para [email protected] confirmando o valor do frete pago. Nos responsabilizaremos pelo reembolso desta despesa e pelo valor do produto devolvido assim que a mercadoria fisicamente estiver em posse do Café Santa Monica e identificarmos que as regras desta política foram respeitadas. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis contados a partir do recebimento do produto. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre o fechamento do processo de devolução e data de reembolso dos valores.

DEVOLUÇÃO POR TROCA

Caso o cliente queira exercer o seu direito de troca, poderá realizar em até 30 (trinta) dias da emissão da Nota Fiscal, conforme Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] e solicitar a troca por outro produto do site, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

O cliente poderá trocar os produtos adquiridos, observando as seguintes condições:

– O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal;

– É necessário escrever uma justificativa da devolução no verso da Nota Fiscal que deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

– O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.

As despesas com o primeiro frete para a devolução por troca, dentro do prazo estipulados nesta política, serão arcados pelo Café Santa Monica. Caso haja uma segunda devolução por troca, a despesa com frete será por conta do cliente.

Após postagem de devolução da mercadoria, cliente deverá enviar e-mail para [email protected] confirmando o valor do frete pago. Nos responsabilizaremos pelo reembolso desta despesa e pelo valor do produto devolvido assim que a mercadoria fisicamente estiver em posse do Café Santa Monica e identificarmos que as regras desta política foram respeitadas. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis contados a partir do recebimento do produto. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

A troca do produto está sujeita a disponibilidade de estoque, caso o cliente queira a troca do produto por outro igual ao que comprou, mas o modelo não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

O Café Santa Monica se reserva ao direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Prazo de entrega

Pedidos com pagamentos aprovados até às 14:00h serão postados no dia seguinte. Após às 14:00 serão postados em até 48 horas, horários validos para dias uteis.  Após a postagem a responsabilidade sobre o prazo é dos correios.

Cancelamento e estornos

No caso de cancelamento ou estorno, pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de devolução em 07 (sete) dias corridos previsto a partir da data de recebimento dos produtos. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou, ainda, a troca por outro produto vendido no site, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do e-mail [email protected].

Para trocar ou devolver o produto adquirido, é preciso observar o seguinte:

– O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal;

– É necessário escrever uma justificativa da devolução no verso da Nota Fiscal que deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

– O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.

As despesas com frete para a devolução por cancelamento ou estorno, dentro do prazo estipulado nesta política, serão arcadas pelo Café Santa Monica. Após postagem de devolução da mercadoria, cliente deverá enviar e-mail para [email protected] confirmando o valor do frete pago. Nos responsabilizaremos pelo reembolso desta despesa e pelo valor do produto devolvido assim que a mercadoria fisicamente estiver em posse do Café Santa Monica e identificarmos que as regras desta política foram respeitadas. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis contados a partir do recebimento do produto. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre o fechamento do processo de devolução e data de reembolso dos valores.

O Café Santa Monica se reserva ao direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Política de privacidade

Trabalhando de forma ética e respeitando o sigilo de suas informações, Café Santa Monica não disponibiliza, vende, aluga ou empresta seus dados para terceiros.

As informações fornecidas por você são usadas única e exclusivamente para o procedimento de compra. Seu e-mail e telefone serão usados por nós apenas se houver necessidade de algum contato.

Em hipótese nenhum esses dados serão repassados para terceiros. Nossa loja trabalha com pagamentos através do Pagar.me e PagSeguro, que verificam a transação on-line e nos retornam apenas se a compra está liberada ou não.

Os números de cartões de crédito fornecidos são usados diretamente no banco de dados da Pagar.me e da PagSeguro. A Café Santa Monica não tem acesso a esses dados. Toda a transação é realizada em ambiente seguro e certificado.

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